出色的项目经理是管理人员和领导者。领导涉及以下哪些项（）。

【名词&注释】

利益冲突(interest conflict)、领导者(leader)、服务台(service counter)、项目经理(project manager)、咨询服务(service)、人事档案(personnel archives)、售后服务(after service)、技术档案(technical file)、承担责任(undertake responsibility)、实际情况(actual situation)

[多选题]出色的项目经理是管理人员和领导者。领导涉及以下哪些项（）。

A. A.达成目标B.动员人员、统一意志C.调动与鼓舞D.确定方向

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[单选题]邀请用户参与运维过程的目的不包括（）。

A. A.感知运维的实际情况^{(actual situation)}B.提出改进的建议C.让用户承担责任^{(undertake responsibility)}D.与运维团队熟悉互动

[单选题]服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

A. A、内部服务规范
B. B、运营级别协议
C. C、服务级别协议
D. D、与第三方的支撑合同

[单选题]以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。

A. A、信息系统设计B、设计与开发服务C、数据处理运营服务D、信息技术咨询服务

[单选题]信息化系统管理文档的要求是什么（）。

A. A.要求使用单位给所有参与管理的人员建立相关的人事档案B.要求使用单位整理系统施工文件，并应建立相关的技术档案^{(technical file)}C.要求使用单位建立系统的管理规程，并应建立相关的售后服务^{(after service)}技术档案^{(technical file)}D.要求使用单位建立系统的管理、作用、检测、维护规程，并应建立相关的技术档案^{(technical file)}

[单选题]下列关于IDE说法错误的是（）。

A. A.并行发送B.最多连接2个设备C.速度：3366100133NM/sD.兼容性差

[单选题]云计算的最终业态是以下哪种形式（）。

A. 公有云取代所有技术
B. 私有云大范围部署
C. 私有云和私有云同时存在，互为备份
D. 私有云取代所有技术

[多选题]识别与管理项目干系人需求需要做到以下哪几项要求（）。

A. A.干系人管理关注与干系人的持续沟通B.了解干系人的需要和期待C.管理利益冲突D.促进干系人合理参与项目决策和活动

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