营销人员应善待无真正购买决策权的客户，这会有利于使其（），并

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、财务人员(financial personnel)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、相关内容(related contents)、国际漫游、客户资料(customer information)、国家有关规定、后付费用户、熟悉业务、热线服务(hotline service)

[填空题]营销人员应善待无真正购买决策权的客户，这会有利于使其（），并与营销人员建立起良好的人际关系。

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[多选题]班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）

A. A．检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；
B. B．检查营业人员的仪容仪表；
C. C．检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；
D. D．查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；
E. E．检查厅内卫生、照明、温度、气味等；
F. F．提醒各岗位人员做好营业前准备工作。

[多选题]财务人员的职业道德包括（）

A. 爱岗敬业
B. 熟悉法规
C. 依章从业
D. 实事求是
E. 熟悉业务

[多选题]3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）

A. A、提供有效身份证件或服务密码。（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。
B. B、如已开通国际长途、国际漫游业务，须先取消后再办理，按照2G预付费产品国际业务开通范围默认开通相关国际业务。
C. C、3G用户转为2G后付费用户后，客户的客户资料、预存话费、预付话费、积分、服务密码等仍保持不变。
D. D、3G用户有欠费的可以转到2G后再交清欠费

[单选题]根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）

A. 0.18元
B. 0.20元
C. 0.22元
D. 0.24元

[多选题]下面有关固定电话热线服务^{(hotline service)}业务说话正确的有：（）

A. 热线服务^{(hotline service)}只能将常用的一个电话号码设置成热线
B. 热线服务^{(hotline service)}可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
C. 热线服务^{(hotline service)}号码设置方式为拨*52*电话号码
D. 热线服务^{(hotline service)}号码设置方式为拨*56*电话号码
E. 热线服务^{(hotline service)}免收开户费及使用费。

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