解决客人投诉的方法是（）。

【名词&注释】

劳资关系(industrial relations)、解决问题(solving problems)、卫生状况(health status)、密切联系(close contact)、首要条件(first condition)、中华人民共和国劳动法、通力协作、民族服装(national apparel)、调整生产关系(adjust production relations)、冷热水(cold and hot water)

[多选题]解决客人投诉的方法是（）。

A. 让客人“降温”
B. 使用“替代”方法
C. 果断地解决问题
D. 不予理睬

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[单选题]劳动法是指（）的总称，包括《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律、法规。

A. A、调整生产关系^{(adjust production relations)}与生产力的法律规范
B. B、调整人事劳资关系的法律规范
C. C、调整劳动关系以及其他社会关系的法律规范
D. D、调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的法律规范

[单选题]下列说法正确的是（）。

A. A、韩国人的民族服装^{(national apparel)}以金黄色为多
B. B、韩国人的民族服装^{(national apparel)}以白色为多
C. C、韩国人的民族服装^{(national apparel)}以红色为多
D. D、韩国人的民族服装^{(national apparel)}以蓝色为多

[单选题]请专业杀灭害虫的人员来做杀灭或消除工作，客房部的有关人员一定要自始至终陪同、引导、指引、（）、将杀灭工作做得干净彻底、不留后患。

A. A、督导
B. B、指
C. C、跟随
D. D、通力协作

[单选题]中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）。

A. 客房空间规格
B. 客房运转状况
C. 客房卫生状况
D. 客房安全状况

[单选题]三星级水准饭店卫生间冷热水^{(cold and hot water)}供应时间为（）。

A. 18小时
B. 12小时
C. 16小时
D. 24小时

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