下列选项不属于产生投诉原因的是（）。

【名词&注释】

任务分配(task allocation)、专业化(specialization)、准备工作(preparation work)、星级饭店(star hotel)、周边环境(surrounding environment)、人员编制(personnel posts)、餐饮部、有助于(helpful to)、不低于(no less than)、客房服务中心

[单选题]下列选项不属于产生投诉原因的是（）。

A. A、硬件设施、设备出现故障
B. B、客人对无形的服务不满
C. C、饭店管理不善
D. D、饭店周边环境差

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学习资料：

[单选题]客房服务中心的特点包括：（），实现客务工作的专业化，有助于^{(helpful to)}强化客房管理，并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。

A. A、减少人员编制，有效地降低劳动成本
B. B、楼层清静，减少了噪声
C. C、更有效的保证了安全
D. D、减少误会，方便客人

[单选题]星级饭店客房方巾的规格要求是长不小于320毫米，宽不小于（）毫米，重量不低于^{(no less than)}55克。

A. A、340
B. B、320
C. C、300
D. D、280

[单选题]餐饮部的运转程序内容包括：（）、迎宾服务、餐中服务和餐后服务结束工作.

A. A、开餐前的准备工作
B. B、人员分工
C. C、任务分配
D. D、特殊宾客服务要求

[单选题]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

A. A、投诉的理由
B. B、投诉客人的姓名
C. C、投诉的目的
D. D、投诉哪个部门、岗位或人

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