下列对于CRM说法不正确的是（）

【名词&注释】

应用软件(application software)、因特网(internet)、经营管理(management)、数据交换(data exchange)、无线电波(radio wave)、红外线(infrared)、网上商店(online shop)、一整套解决方案、提供者(provider)

[单选题]下列对于CRM说法不正确的是（）

A. CRM是一种现代经营管理理念
B. CRM是一整套解决方案
C. CRM是一种应用软件系统
D. CRM是BtoC

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[单选题]目前，在电子商务的定义中，“网络”是指（）

A. 计算机网络
B. 因特网
C. 以因特网为主的计算机网络
D. 增值网络

[单选题]EDI的含义是（）。

A. 电子数据处理
B. 电子数据交换
C. 电子资金转账
D. 电子销售系统

[单选题]像电子门禁等采用的无线射频（RF）技术是利用（）对记录媒体进行读写的一种识别技术

A. 激光
B. 红外线
C. 无线电波
D. 蓝牙

[单选题]PKI架构中X.500目录服务器用于发布用户的证书和黑名信息，用户可通过标准的（）协议查询自己或其他人的证书和下载黑名信息

A. LDAP
B. HTTP
C. SET
D. SSL

[多选题]网上商店^{(online shop)}的推广主要有（）等几种方式。

A. 寻找网上顾客
B. 在因特网的网站上做广告
C. 在因特网上推销网上商店^{(online shop)}
D. 即时管理商店

[单选题]（）是指当消费者从一个产品或服务的提供者^(provider)转向另一个提供者^(provider)时产生的一次性成本。

A. 隐性成本
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 客户感知

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