客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，

【名词&注释】

现代化(modernization)、理财产品(finance product)、期望值(expected value)、年利率(annual interest rate)、本利和(capital and interest)、随葬品(burial objects)

[单选题]客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。

A. A、电话投诉
B. B、信函投诉
C. C、当面投诉
D. D、登门拜访投诉

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学习资料：

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

A. A、求助性
B. B、沟通性
C. C、咨询性
D. D、发泄型

[单选题]现行的祭奠礼仪中（）属于常用的祭品。

A. A、整牛
B. B、整羊
C. C、水果
D. D、佳馔

[单选题]（）活动一般内容较为简单、现代，多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品^{(burial objects)}为主，国内多数墓地管理单位现大力推荐此种安葬方式。

A. A、传统民俗安葬活动
B. B、规范式安葬活动
C. C、现代化安葬活动
D. D、民俗式安葬活动

[单选题]归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构（问题）等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

A. A、年度—机构（问题）—保管期限
B. B、年度-月份-机构
C. C、年度—保管期限
D. D、保管期限

[单选题]假设甲某购买一款理财产品，投入本金为100000元，年利率为10%，按复利且半年计息，则5年期末的本利和^{(capital and interest)}（终值）为（）。

A. 100000×（1＋10%）5
B. 100000×（1＋10%÷2）5×2
C. 100000×（1＋10%）5×2÷2
D. 100000×（1＋5×10%）÷2

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