中国银行合规考试题库2022备考模拟试题171

1. [单选题]金融机构的分支机构应将大额、可疑资金交易情况，按照中国人民银行和国家外汇管理局有关资金交易报告程序的规定，报送（），同时上报其上级单位。

A. 人民银行或者外汇管理局当地分支机构
B. 国家外汇管理总局
C. 中国人民银行
D. 国家外汇管理局当地分支机构

2. [单选题]员工对所受处分不服，可在接到书面通知^{(written notice)}之日起（）内向有关部门提出复议。

A. 十日
B. 十五日
C. 三十日
D. 六十日

3. [单选题]（）是指针对各种类型^{(various type)}客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

A. A、服务质量差异化服务B、产品差异化服务C、人员差异化服务D、项目差异化服务

4. [单选题]在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

A. A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

5. [单选题]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的必要条件之一。

A. A、同情心
B. B、同理心
C. C、有形度
D. D、信任度

6. [多选题]向客户道歉应遵循以下原则（）。

A. A、道歉语应当文明而规范
B. B、道歉应当及时
C. C、道歉应当大方
D. D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

7. [多选题]以下（）属于开放式问题。

A. A、有什么能够帮助您？
B. B、您需要办理什么业务呢？
C. C、您需要办理存款吗？
D. D、您需要购买基金还是国债呢？

8. [单选题]以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

A. 规范服务环境
B. 规范服务礼仪
C. 规范服务技能
D. 规范人员结构

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