与客户利益相关的指标有（）

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、管理者、劳动者(laborer)、工作者(workers)、经济附加值(economic value added)、主管人员(executive staff)、单位成本(unit cost)、适用于(suitable for)、获利率

[单选题]与客户利益相关的指标有（）

A. A、经济附加值B、资产利用率C、获利率D、单位成本^{(unit cost)}

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[单选题]认为绩效就是结果或者产出的概念适用于^{(suitable for)}（）

A. A、体力劳动者
B. B、高层管理者或者销售人员
C. C、知识工作者
D. D、基层员工

[多选题]绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（）

A. A、教导B、激励C、解释D、倾听E、提问

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