2022导游实务题库第六章旅游者个别要求的处理题库备考模拟试题180

1. [多选题]游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。

A. A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；
B. B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；
C. C、耐心解释，希望得到他的谅解；
D. D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

2. [多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A. A、设法弥补，耐心解释
B. B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C. C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

3. [多选题]上海来湘旅游团^{(tourist teams)}一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应（）该。

A. A、合理推介
B. B、协助联系
C. C、告知注意事项
D. D、婉言拒绝

4. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝
B. B、及时与旅行社联系
C. C、确有困难，如实说明原因
D. D、积极寻找，如有则更换

5. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。

A. A、满足要求^{(meet demand)}
B. B、与饭店进行交涉
C. C、如有空房立即更换
D. D、必要时调换饭店

6. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

A. A、请领队或全陪在内部进行调整
B. B、与饭店联系，如有则满足要求^{(meet demand)}
C. C、告知房费自理
D. D、调解双方矛盾

7. [多选题]下列亲友（）要求随团活动的，导游员应该婉拒。

A. A、境外记者
B. B、驻华使领馆人员
C. C、驻华商务代表^{(commercial representative)}
D. D、外籍教师

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