物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、工程质量(engineering quality)、质量保证(quality assurance)、客户关系(customer relationship)、一部分(part)、发展速度、同时发生(simultaneity)、供应方(supplier)

[判断题]物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生^{(simultaneity)}的即时服务。

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[单选题]流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。

A. 货主
B. 企业
C. 需求
D. 市场

[单选题]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方^(supplier)来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

A. 利润
B. 客户
C. 效益
D. 绩效

[多选题]作为顾客服务一部分^(part)的物流服务，其作用有（）。

A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力

[多选题]物流质量涵盖的内容包括（）。

A. 商品的质量保证及改善
B. 物流服务质量
C. 物流工作质量
D. 物流水平发展速度

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