第三章岗位专业技能题库模拟考试167

1. [单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务^{(product and service)}，更重要的是（）。

A. A、由此产生的客户价值
B. B、牢固的客户关系
C. C、考虑客户的方便
D. D、以消费者需求为导向

2. [单选题]C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（）

A. A．企业的机会成本
B. B．企业的经营风险
C. C．客户的购买成本
D. D．产品的外部成本

3. [单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A. A．及时认真地做好笔记
B. B．立刻打电话核实信息的准确性
C. C．随即要求客户提供相关文字资料
D. D．提前结束^{(premature ending)}会谈

4. [单选题]某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。

A. A．数字化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．费用最小化法

5. [单选题]客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

A. A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B. B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
C. C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D. D．告诉客户有一些产品是没有风险的

6. [多选题]关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

A. A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”
B. B．假设同意是促成交易最重要的技巧
C. C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机^{(the best time)}促成销售
D. D．引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸
E. E．要拿出勇气、抓住机会^{(embrace an opportunity)}应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头

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