CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、负面影响(negative influence)、动态平衡(dynamic equilibrium)、准确度(accuracy)、关键因素、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、巨大变化(great changes)、不一定(not always)、必须有(must have)

[多选题]CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

A. 重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析
B. 没有什么影响
C. 重复客户无法发现它的价值所在
D. 重复客户使系统无法显示客户信息
E. 降低了客户的准确度，增加了客户的冗余

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学习资料：

[多选题]大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度^{(customer loyalty)}之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

A. 客户满意度和客户忠诚度^{(customer loyalty)}是线性的关系
B. 客户满意度不一定^{(not always)}必然导致客户的忠诚
C. 客户忠诚度^{(customer loyalty)}的获得必须有^{(must have)}一个最低的客户满意度
D. 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度^{(customer loyalty)}的巨大变化^{(great changes)}
E. 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

[单选题]在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）

A. 以人为本
B. 目标、技术和人的动态平衡
C. 以流程为中心
D. 持续改进

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