当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是（

【名词&注释】

服务质量(qos)、旅行社(travel agency)、注意事项(points for attention)、风俗习惯(custom)、不可抗力(force majeure)、身份证(id card)、解除合同(dissolution of contract)、行政管理部门(administrative department)、公安部门(public security sector)、外汇兑换(exchange convertibility)

[单选题]当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是（）。

A. A.了解情况B.进行协调C.帮助解决D.不要介入

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[多选题]根据《旅行社出境旅游服务质量》规定，行前说明会上说明的内容有（）。

A. A.向旅游者发放《出境旅游行程表》，团队标识和《旅游服务质量意见表》B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项（外汇兑换^{(exchange convertibility)}事项和手续）C.相关的法律法规知识D.旅游目的地国家的风俗习惯E.翔实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况，以取得旅游者的谅解F.旅游安全告诫

[单选题].旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同^{(dissolution of contract)}。但是，境内旅游应当（）通知旅游者。

A. A.提前七日B.至少提前七日C.提前十日D.至少提前十曰

[多选题]对没有取得领队证而从事领队业务的人员，旅游行政管理部门^{(administrative department)}的处罚是（）。

A. A.由旅游行政管理部门^{(administrative department)}批评教育B.有违法所得的，没收违法所得C.可处违法所得3倍以下，但不超过人民币3万元的罚款D.没有违法所得的，可处人民币1万元以下罚款E.对拒不服从管理的交予公安部门^{(public security sector)}处理

[多选题]在境外旅游期间，若发生旅游者死亡，领队应及时报告和通知（）。

A. 境外接待社
B. 国内组团社
C. 我驻该国使领馆
D. 死者亲属
E. 境外警方

[多选题]在境外处理死亡旅游者的遗体时，须有（）参加。

A. A.死者亲属B.接待社人员C.领队D.旅游者代表E.我驻该国使领馆人员

[多选题]若旅游团是乘早班飞机离开旅游目的地国家，领队应在前一天做好的工作有（）。

A. A.告知旅游者叫早时间B.告知旅游者出行李时间和早餐时间C.提醒旅游者结清饭店个人自费账目D.清点旅游团人数E.提醒旅游者随身带好护照、身份证和钱包

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