会员计划又可称之为客户（）计划。

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、服务员(waiter)、服务中心(service center)、接电话(answer the phone)、连锁店(chain store)

[填空题]会员计划又可称之为客户（）计划。

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学习资料：

[单选题]如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。

A. 作冲账处理
B. 作平帐处理
C. 填写房价变更单

[单选题]连锁店^{(chain store)}品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A. 检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B. 检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C. 检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目

[单选题]接待会谈服务前，服务员应事先了解座位前是否摆放（）。

A. 烟碟
B. 茶具
C. 饮料
D. 客人名卡

[多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A. 铃响三声之内接电话，开口问候
B. 问清客人姓名，尽量留全名。
C. 在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D. 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E. 迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

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