外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知

【名词&注释】

解决方案(solution)、身份验证(authentication)、是什么(what is)

[多选题]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

A. A、实现流程的闭环
B. B、实现知识的整合和发布
C. C、保证遇到同样问题是能够及时解决
D. D、确保解决方案是可行的
E. E、对流程进行优化

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[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

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