我国第一部专门规范快递市场的行政规章是( )。

【名词&注释】

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[单选题]我国第一部专门规范快递市场的行政规章是( )。

A. 《快递市场管理办法》
B. 《快递服务邮政行业标准》
C. 《快递服务监督管理办法》
D. 《快递服务市场准入承诺》

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学习资料：

[多选题]从服务网点的角度评价邮政通信服务水平的内容有（ ）。

A. 服务方式
B. 服务人口
C. 服务时间
D. 服务面积
E. 服务设施

[单选题]电信资源管制发展的基本方向是（ ）。

A. 突出资源的共享性
B. 突出资源的无偿使用性
C. 突出资源的独立享用性
D. 加强资源的行政分配

[单选题]（2013年）通信企业为住宅小区用户提供局域网宽带接入服务所产生的成本属于（ ）。

A. 零售业务成本
B. 批发业务成本
C. 网间互联成本
D. 网络元素成本

[单选题]2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7%的网民主要使用普通拨号上网，70%的网民主要使用ADSL上网，20%的网民主要通过LAN上网，另外3%的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。

2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数出现了大幅度的增长，主要原因是( )。

A. 3G网络只能提供上网服务
B. 只有3G网络才能保证上网的安全性
C. 3G网络大大提高了上网速率
D. 3G网络的覆盖面更广

[多选题]关于服务补救的说法，正确的有( )。

A. 服务补救的目的是重新建立顾客满意和忠诚
B. 服务补救具有实时性、被动性和全程性
C. 如果顾客无法准确地表述自己的服务期望，就会产生服务失误
D. 服务补救的方式有道歉、紧急行动、移情、补偿和跟踪
E. 道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略

[单选题]下列四种市场结构中，企业退出市场的壁垒很高的是( )市场。

A. 完全竞争
B. 完全垄断
C. 寡头垄断
D. 垄断竞争

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