某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理

【名词&注释】

艰苦奋斗(hard struggle)、保险代理人(insurance agent)、以理服人、埋头苦干、损人利己(to satisfy oneself)、业务人员(business operation personnel)、主人翁责任感(self-responsibility)、文明礼貌(good manners)、必须坚持(must stick to)、放在首位(in the first place)

[单选题]某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持^{(must stick to)}（）的原则。

A. 谦恭
B. 快速
C. 公平公正
D. 程序至上

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学习资料：

[单选题]保险管理人员的职业道德吸收了西方企业伦理的思想，下面哪一项不属于西方企业伦理的思想（）。

A. 保险管理人员职业道德中强调了在管理中将以人为本，充分保障员工的利益；在服务中要本着“为人民服务”的思想，将保户的利益放在首位^{(in the first place)}
B. 企业或个人都应通过儒家自律原则，也就是对于道德价值的追求不断内化，借助外在的价值范式和道德信念使人格得到升华，使客体主体化
C. 保险职业道德鼓励正当手段的竞争，鼓励创新和提高效率
D. 企业道德责任至少包含两层含义：一是履行经济责任时要讲道德，不能损人利己；二是除了履行经济责任以外，尚需为增进社会福利做出贡献

[单选题]保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌^{(good manners)}，尊重客户；④满足客户的各种要求。

A. ②③④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③

[单选题]建国初期我国保险职业道德的主要内容是（）。①“以公司为家，埋头苦干”的主人翁责任感^{(self-responsibility)}；②“艰苦奋斗，以苦为荣”的艰难创业意识；③“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任感；④集体主义精神。

A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③④

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