网上银行的银行卡服务，不包括以下哪项功能（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、基本情况(basic situation)、银行卡(bank card)、手机短信(mobile short message)、客户经理(customer manager)、封闭式(closed-end)、顾客总价值(value of the customer)、顾客总成本(total cost of the customer)、网上银行系统(online banking system)、判断能力(judging ability)

[单选题]网上银行的银行卡服务，不包括以下哪项功能（）

A. A、银行卡正式挂失
B. B、牡丹国际卡还贷
C. C、对账单查询/下载
D. D、办卡/换卡申请

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学习资料：

[多选题]金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容？（）

A. A、基本情况
B. B、经营情况
C. C、发展战略
D. D、行业地位
E. E、具体需求

[多选题]下列哪些是客户经理必须具备的素质？（）

A. A、判断能力^{(judging ability)}
B. B、综合分析能力
C. C、公关技巧
D. D、营销技巧

[单选题]关于顾客让渡价值理论说法不正确的是（）

A. A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。
B. B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C. C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D. D、顾客总价值^{(value of the customer)}与顾客总成本^{(total cost of the customer)}之间的差额就是顾客让渡价值。

[单选题]对“工行信使”服务描述正确的是（）

A. A、客户在柜面与工行签订信使服务协议
B. B、网上银行系统^{(online banking system)}只通过手机短信方式
C. C、网上银行系统^{(online banking system)}只通过电子邮件（E-Mail）方式
D. D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务

[单选题]（）关于国联安基金管理公司的描述是正确的。

A. A、中国第一家获准筹建的中外（中德）合资基金公司
B. B、总公司设立于北京
C. C、是一家内资基金公司
D. D、募集发行的第一只基金为封闭式基金

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