【名词&注释】
政府部门(government department)、新闻媒体(news media)、警示牌(caution board)、国家级、服务站(service station)、办事处(office)、不相关(uncorrelated)、处理意见(treatment suggestions)、诊断仪(diagnosis instrument)、停业整顿(stop doing business for internalrectifi
...)
[单选题]顺着油泵转动方向改变油泵与机体之间的安装角度,则实际的喷油提前角()
A. 不变
B. 变大
C. 变小
D. 不相关(uncorrelated)
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学习资料:
[单选题]WIT单体泵系统使用的诊断仪(diagnosis instrument)属于以下哪种类型()
A. USBCAN
B. K-Line
C. RS232
D. TTL-232C
[单选题]衡阳单体泵系统预热控制属于()
A. 正控
B. 负控
C. 正负皆有
D. 不受ECU控制
[单选题]某服务站维修人员坐车外出服务,单程里程为80公里,那么网上填单时,应在“单程里程”栏填()公里,系统按往返里程()公里结算。
A. A.80、160B.80、80C.80、0D.75、0
[多选题]外出安排的工作要求()
A. 若接到客户要求外出救急信息,在组织外出服务的同时,在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息,向辖区办事处申报,办事处审批归档。
B. 服务站根据客户对故障描述,初步做出处理意见(treatment suggestions),并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定(附件5)]到达现场服务。
C. 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌,作业结束后要对场地进行清洁处理。
D. 服务站想外出就出。
[多选题]事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉,致使玉柴公司形象受到损害的考核标准()
A. 造成投诉、抱怨升级,处以1000-5000元/次罚款,并予以停业整顿(stop doing business for internalrectifi)
B. 向地级新闻媒体及政府部门投诉的,给予2000元处罚
C. 向省级新闻媒体及政府部门投诉的,给予4000元处罚,限期整改
D. 向国家级政府部门及新闻媒体投诉的,罚款5000元,并予以撤站
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