角色定位理论的要点是（）。

【名词&注释】

角色定位(role orientation)、服务设施(service facilities)、服务人员(service man)、几个人

[多选题]角色定位理论的要点是（）。

A. 确定角色
B. 设计形象
C. 特定服务
D. 不断调整

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[单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

A. A、双眼和嘴唇之间的三角区域
B. B、双眉和鼻尖之间的三角区域
C. C、双眼和鼻尖之间的三角区
D. D、发际线和耳垂之间的三角区域

[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。

A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员

[单选题]就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的（）？

A. 几个人同时争抢着付账
B. 未征得主人同意，代为付账
C. 征得主人同意，可代为付账

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