（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一

【名词&注释】

管理者、全过程(whole process)、职业生涯设计(career design)、工作日(working day)、先后顺序、短信营业厅

[填空题]（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

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学习资料：

[单选题]用户通过短信营业厅可以享受的服务有（）。

A. A、岗前培训
B. B、业务查询
C. C、投资建设
D. D、职业生涯设计

[单选题]申诉处理全过程在多少时间内完成。（）

A. A、7个工作日
B. B、10个工作日
C. C、3个工作日
D. D、5个工作日

[单选题]工单闭环流程按照先后顺序为：（）

A. 工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性
B. 工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性
C. 工单受理、工单定性、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复
D. 工单受理、工单处理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性

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