客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、工作压力(working pressure)、中国电信(china telecom)、手续费(commission charge)、骚扰电话(a nuisance call)、无限期(sine die)、个性化的、产生影响(have effect)

[多选题]客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。

A. 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气
B. 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话
C. 不能用自己的心情为别人的错误买单
D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务

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[单选题]客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是（）

A. 可以延期使用
B. 可以无限期^{(sine die)}延长
C. 不可以延期使用
D. 延期使用需缴纳开通手续费

[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）

A. 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气
B. 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话
C. 不能用自己的心情为别人的错误买单
D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务

[多选题]以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

A. 客户激动的情绪
B. 工作重单调重复，业绩指标多
C. 同事间的业绩竞争
D. 电信的企业形象

[单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响^{(have effect)}

[多选题]王女士用中国电信的固定电话拔打以下号码，（）号是需收取通信费用的。

A. 118114
B. 10010
C. 10086
D. 120

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