哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

【名词&注释】

搜索引擎(search engine)、知识库(knowledge base)、漠不关心(indifferency)、预测准确率(predicting accuracy)

[多选题]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

A. A、服务态度生硬
B. B、流露出对客户的漠不关心
C. C、举止行为冒犯了客户的忌讳
D. D、不能够遵守约定，又不事先通知
E. E、不能满足客户的全部要求

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学习资料：

[单选题]要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率^{(predicting accuracy)}是多少？（）

A. A、≥80%
B. B、≥75%
C. C、≥70%
D. D、≥65%

[多选题]知识库应具备的功能有哪些？（）

A. A、在线学习
B. B、题库管理
C. C、培训考评功能
D. D、搜索引擎

[单选题]电话呼入的接听、对话过程包括：（）

A. A、二个阶段
B. B、三个阶段
C. C、四个阶段
D. D、五个阶段

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