优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问

【名词&注释】

产品质量、服务台(service counter)、生产者(producer)、等待时间(waiting time)、第一个(first)、灵活机动(flexibility and manoeuvrability)、接待工作(reception work)、现场观察法(site observation)

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

A. 制止任何无用的闲聊
B. 临时增加服务台
C. 手头有事，不用服务正在等待的客户
D. 需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作^{(reception work)}，以减少客户的等待时间

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学习资料：

[多选题]核心客户管理原则包括（）。

A. A、动态管理
B. B、灵活机动^{(flexibility and manoeuvrability)}
C. C、集中管理
D. D、放眼未来

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

A. 顾客作为共同生产者
B. 创造顾客感知价值
C. 随时间消逝
D. 无形经历

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

A. 人员走访法
B. 现场观察法^{(site observation)}
C. 焦点人群法
D. 实验调查法

[单选题]孔雀型客户以（）为中心。

A. 人
B. 任务
C. 关系
D. 权

[单选题]握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用（）。

A. 平等式握手
B. 双握式握手
C. 捏手指式握手
D. 抱拳式握手

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