《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、亲和力(affinity)、中国农业银行(the agricultural bank of china)、应变能力(emergency ability)、组织协调能力(organizational coordination ability)

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

A. A．员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. B．员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
C. C．员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. D．员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
E. E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]大堂经理须具备较强的（）。

A. A．观察能力
B. B．应变能力
C. C．沟通能力
D. D．组织协调能力^{(organizational coordination ability)}
E. E．亲和力

本文链接：https://www.51bdks.net/show/l36vw4.html