微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

【名词&注释】

差异性(difference)、优质服务(high quality service)、针对性(pertinence)、市场份额(market share)、营销员、道德观念(moral concept)、日用品(nondurable goods)、电信业务(telecommunication service)、处理问题(processing problem)、谦恭有礼(modesty and courtesy)

[单选题]微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

A. 语言、动作、姿态和体态
B. 热情、礼貌、修养和魅力
C. 好感，友善、沟通和愉悦
D. 亲切、友善、礼貌和关怀

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学习资料：

[单选题]对于日用品^{(nondurable goods)}可以采用（）方式进行播出。

A. 爆发式集中播出
B. 持续低强度播出
C. 针对性的高强度播出

[单选题]电信业务^{(telecommunication service)}营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题^{(processing problem)}，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

A. 真心诚意为客户服务
B. 仪表端庄、举止适当、谦恭有礼^{(modesty and courtesy)}、态度从容
C. 一切为客户着想
D. 干一行、爱一行、钻一行

[单选题]营销人员认为在品牌差异性比较小的市场中，（）能有效增加产品的销售和市场份额。

A. 人员销售
B. 销售促进
C. 人员推广
D. 营销

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