2022话务员考试题库模拟在线题库246

1. [单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起^(sorry)，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

2. [多选题]当客户提出要求要与领导直接对话^{(direct communication)}时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

A. A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B. B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C. C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D. D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

3. [多选题]“成为卓越品质的创造者^(creator)”，意味着（）

A. A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先
B. B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
C. C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D. D、中国移动要不断对现有产品和服务^{(product and service)}进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

4. [多选题]电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.

A. 控制发音
B. 恰当用词
C. 有效表达
D. 音量适中
E. 慎用语气词

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/l33l8l.html