中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（）。

【名词&注释】

针对性(pertinence)、中国电信(china telecom)、手续费(commission charge)、《邮政法》(postal law)、小灵通客户、虚拟拨号(virtual dial-up)、电信宽带、电信条例(telecommunications regulations)、《电信法》、电信业务经营者

[单选题]中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（）。

A. 互联极速
B. 星空极速
C. 星空快车
D. 星火极速

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学习资料：

[单选题]某客户于10月20日办理e8套餐，（）起即可享受优惠。

A. 10月1日
B. 10月21日
C. 11月1日
D. 11月21日

[单选题]电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）

A. 《电信法》
B. 《电信条例^{(telecommunications regulations)}》
C. 《通信法》
D. 《邮政法》

[单选题]小灵通客户想退订所有SP短信，可通过编辑（）发送短信到10000进行一次性退订。

A. 0000
B. 1111
C. 00000
D. 11111

[单选题]雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）

A. 产品质量要过硬
B. 对存在问题希望被快速解决
C. 今后服务的期望
D. 企业的热情接待

[多选题]适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）

A. “您好，请问您是XX先生吗”
B. “我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C. “近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D. “我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo

[单选题]林小姐申请开通小灵通彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）

A. 铃音定制费
B. 彩铃功能费
C. 开通手续费
D. 彩铃开户费

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

A. 了解客户取消/离网原因
B. 针对性实施挽留
C. 推荐合适产品
D. 客户关怀

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