营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

【名词&注释】

使用方法(using method)、营业网点(business-net spots)、游泳池(swimming pool)、全面落实(comprehensive realization)、健身房(gymnasium)、客户群(customer group)、服务人员(service man)、工作中、保龄球(bowling)、半小时(half an hour)

[单选题]营业服务人员^{(service man)}要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

A. A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
B. B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
C. C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
D. D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿

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[单选题]发送（）至10010自助查询剩余流量

A. A、CXHF
B. B、HF
C. C、CXYE
D. D、CXLL

[多选题]对行走姿态的要求正确的是（）。

A. A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动
B. B、男士姿势稳健，女士姿态优美
C. C、步伐从容，步态平衡
D. D、步幅适中，步速均匀，行走成直线

[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。

A. 2小时
B. 1小时
C. 半小时^{(half an hour)}
D. 15分钟

[多选题]以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

A. 健身房的服务人员^{(service man)}在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客
B. 桑拿浴室服务人员^{(service man)}要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜
C. 非泳客不能在游泳池附近休息
D. 在打保龄球^(bowling)时，可以使用别人选定的保龄球^(bowling)

[单选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）

A. 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
B. 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
C. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
D. 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

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