《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“

【名词&注释】

和谐社会、依法行政(administration by law)、以人为本(human-oriented)、银行业金融机构、行为准则(code of conduct)、出现问题、消费者协会(consumer association)、中国银监会(china banking regulatory commission)、产品和服务(product and service)、代理保险业务(insurance agency business)

[单选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。

A. A、以人为本
B. B、依法行政
C. C、服务至上
D. D、社会责任

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[单选题]商业银行应当明确告知客户代理保险业务^{(insurance agency business)}中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）

A. 保监会
B. 商业银行
C. 保险公司
D. 银监会

[单选题]会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。

A. 信贷业务
B. 柜面业务
C. 理财业务
D. 代理保险业务^{(insurance agency business)}

[多选题]根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会^{(consumer association)}调解
C. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D. 向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼

[多选题]商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会^{(china banking regulatory commission)}及其派出机构，报送代理保险业务^{(insurance agency business)}的报告。报告应当至少包括以下内容（）：

A. A、代理保险业务^{(insurance agency business)}开展情况。
B. B、发生投诉及处理的相关情况。
C. C、与保险公司合作情况。
D. D、代理保险情况分析
E. E、内控及风险管理的变化情况。
F. F、其他需要报送的情况。

[多选题]商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务^{(product and service)}有关的权利、义务和风险。

A. A、监管法规。
B. B、行规行约。
C. C、行业行为准则。
D. D、银行员工操守守则。

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