2022电信客户服务知识题库模拟考试259

1. [单选题]虚拟客户俱乐部^{(customers club)}指各级客户俱乐部^{(customers club)}的（）机构。

A. A、投诉
B. B、销售
C. C、运营管理
D. D、虚拟

2. [单选题]自助服务店可以提供的服务有（）。

A. A、投资建设
B. B、岗前培训
C. C、手机充电
D. D、购买家电

3. [单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）

A. A、≥85%/20s。
B. B、≥80%/20s
C. C、≥75%/20s
D. D、≥70%/20s

4. [单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

5. [单选题]客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

A. A、多方面^(many)意思的词
B. B、婉转意思的词
C. C、正面意思的词
D. D、反面意思的词

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