服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从

【名词&注释】

专业化(specialization)、提高效率(improve efficiency)、降低成本(reduce cost)、协作关系(coordination relations)、客户服务水平(customer service level)

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A. A、教育
B. B、沟通
C. C、惩罚机制
D. D、培训

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学习资料：

[多选题]定制化的“自动服务”体现在（）

A. A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B. B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平^{(customer service level)}，建立更为紧密的批零协作关系
C. C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D. D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率

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