200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号

【名词&注释】

市场营销(marketing)、提高经济效益(improve economic benefit)、无线市话(wireless local call)、来电显示(caller id detection)、市场领导者、电话卡业务、开拓新市场(developing new market)、特服号、信息费、自动电话(automatic telephone)

[填空题]200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码“200”，以（）方式使用的国际、国内电话业务。

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学习资料：

[单选题]企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX业务），主要考虑产品的（）因素。

A. 更新
B. 外观
C. 效用

[多选题]企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

A. 市场领导者
B. 挑战者
C. 市场追随者
D. 拾漏补遗者

[多选题]市场细分的涵义及作用（）

A. 有利于选择目标市场和制定市场营销策略
B. 有利于发掘市场机会，开拓新市场^{(developing new market)}
C. 有利于集中人力，物力投入目标市场
D. 有利于企业提高经济效益

[单选题]固定电话拨打168*****开头的自动电话^{(automatic telephone)}信息台收取费用时，收取：（）

A. A、市话费
B. B、信息费
C. C、本地市话费+信息费
D. D、信息费+长途费

[单选题]当您有事外出，为了避免漏接电话，您可申请使用什么业务，以便将别人打进的电话转移到您的临时去处的电话机、无线市话或其它个人通信终端上。（）

A. 呼叫限制
B. 转移呼叫
C. 来电显示

[单选题]在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

A. A、可以向客户推荐什么产品？
B. B、他为什么要这么说？
C. C、客户对我们有什么期望？
D. D、不是我的错，他为什么要骂我？

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