在购买决策中，实际购买或签订购买合同，并有较大发言权的人称为

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、经济性(economy)、客户关系(customer relationship)、财务部门(finance department)、购买者(buyer)、发言权、一对一(one to one)、使用者(user)、分类管理策略、服务部门(service department)

[单选题]在购买决策中，实际购买或签订购买合同，并有较大发言权的人称为（）

A. 使用者^(user)
B. 决策者
C. 影响者
D. 购买者

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学习资料：

[单选题]下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）

A. 财务部门
B. 销售部门
C. 客户服务部门^{(service department)}
D. 网络

[单选题]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一^{(one to one)}的个性化服务（）

A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户

[单选题]“前台”客户关系管理是指（）

A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理

[多选题]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性

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