e8系列的主要卖点不正确的是（）

【名词&注释】

正确处理(correctly handling)、灵活运用(flexible application)、具体分析(concrete analysis)、全国各地、客服热线、电信营业厅、不好意思(shameful)、充满热情、考虑问题(probe into a problem)、手机漫游费

[单选题]e8系列的主要卖点不正确的是（）

A. C

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学习资料：

[单选题]以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）

A. 工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B. 广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C. 面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则
D. 站在客户的立场考虑问题^{(probe into a problem)}，缓解客户愤怒心情

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

A. 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B. 很抱歉，您的理解有误。
C. 不好意思^(shameful)，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D. 对不起，您好像没有理解我说的。

[单选题]王小姐经常在全国各地出差，她总嫌手机漫游费太高，她咨询10000号是否有合适的电话卡，客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。

A. 200电话卡
B. 固定电话充值卡
C. 宜通卡
D. 17900全能打卡

[单选题]父亲将自己名下的固定电话转让给儿子，应办理（）

A. 改名业务
B. 过户业务
C. 移机业务
D. 拆机业务

[单选题]某日一老先生来电信营业厅充值，当得知该客户号码是：15912345***时，你除对该客户进行适当的电信产品营销外，可建议其拔打（）客服热线。

A. 10000
B. 10010
C. 10001
D. 10086

[单选题]用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）

A. 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？
B. 对不起，您大声点说话好吗？
C. 能尽量不要使用免提方式说话好吗？
D. 喂，我听不到，你的电话是否有问题？

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