客户忠诚给企业带来的效应包括（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、文化建设(cultural construction)、计算机数据库(computer database)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、实地调查(field survey)、不断提高(constant improvement)、国际展览会、第一手资料(first hand data)、从根本上说

[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括（）。

A. A．长期订单
B. B．回头客
C. C．额外的价格
D. D．良好的口碑
E. E．新的成本

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

A. 管理学
B. 经济学
C. 服务营销
D. 市场营销

[多选题]下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

A. 从企业内部获取客户信息
B. 寻找相关计算机数据库资料
C. 通过国内或国际展览会识别客户
D. 通过实地调查获取客户的第一手资料^{(first hand data)}

[多选题]在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略

[单选题]如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高^{(constant improvement)}。

A. ERP系统
B. SCM系统
C. CIS系统
D. CRM系统

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