至少要在（）情况下必须洗手。

【名词&注释】

服务水平(service level)、准备工作(preparation work)、卫生间(toilet)、服务设施(service facilities)、电子设备(electronic equipment)、客户关系(customer relationship)

[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。

A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前

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学习资料：

[多选题]营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）

A. A、仪容仪表符合规范要求
B. B、维护好桌面、柜台的整洁有序
C. C、开启计算机终端等电子设备^{(electronic equipment)}，并检查是否运行正常
D. D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E. E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

[多选题]中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

A. 服务价格收费偏高
B. 总体服务水平仍然偏低
C. 多数银行客户流失严重
D. 客户关系^{(customer relationship)}仍以简单关系为主
E. 服务资源浪费严重

[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。

A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）

A. 员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
B. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
C. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
D. 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

[单选题]通话时，哪方先挂断电话为宜（）？

A. 没有特别礼仪要求
B. 以被叫方或卑者先挂断为宜
C. 以主叫方或尊者先挂断为宜

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