一个沃家庭用户可以办理（）个小流量无线上网卡，小流量上网卡分

【名词&注释】

处理方式(treatment method)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、直接对话(direct communication)

[填空题]一个沃家庭用户可以办理（）个小流量无线上网卡，小流量上网卡分为包年和包月两种计费方式，资费分别为（）元/年和（）元/月。

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学习资料：

[单选题]短信开通飞信业务的方式为发送（）。

A. A、FEIXIN到12580
B. B、KTFX到1860
C. C、KHFX到161
D. D、ZCFX到12530

[多选题]当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

A. A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B. B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C. C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D. D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

[多选题]电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。

A. 爱岗敬业
B. 严守秘密
C. 办事公道
D. 诚实守信

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