账单一单清是指客户办理（）、账单查询等业务时，以一张账单、一

【名词&注释】

多媒体(multimedia)、交接班(shifting of duty)、营业员(trade assistant)、公用电话业务(public telephone service)、文件精神(file spirit)、热线服务(hotline service)

[填空题]账单一单清是指客户办理（）、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成（）、账单查询等业务。

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学习资料：

[单选题]交班人应将当天传达的文件精神^{(file spirit)}、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接。

A. 口头交接
B. 现场交接
C. 三人以上交接
D. 有书面化

[多选题]处理客户投诉后的主要后续工作有（）

A. 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

[单选题]当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入，可听到特殊等待音，并可自主选择通话对象的业务是（）

A. 免打扰服务
B. 呼叫等待
C. 热线服务^{(hotline service)}
D. 转移呼叫

[多选题]下面属于公用电话业务的有：（）

A. 普通IC卡公话
B. 多媒体公话
C. 201公话
D. 公话超市（IP超市）
E. 办公电话

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