中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心的客户关系管理题库历年考试试题试卷(7Y)

1. [单选题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

A. A、电话营销
B. B、在线营销
C. C、短信营销
D. D、上门营销

2. [单选题]以下哪项不是正确的工作减压方式（）

A. 找同事痛哭倾诉
B. 在家打击充气玩具
C. 短暂休息
D. 找公用电话^{(public telephone)}回骂客户

3. [单选题]对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户，主要推荐的上网方式是（）。

A. 电话拨号上网
B. ADSL上网
C. 一线通上网
D. 专线上网

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