关于10000号服务以下说法错误的是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、移动电话(mobile phone)、小灵通(phs)、号码百事通、提高企业竞争力(improvement of enterprise competence)、个性化的、有助于(helpful to)、产生影响(have effect)、提升服务水平(upgrading service level)

[单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响^{(have effect)}

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学习资料：

[单选题]合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、高价值用户
D. D、热心用户

[多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

A. A, B, C, D

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

A. 有助于^{(helpful to)}更好地对客户表示尊重
B. 有助于^{(helpful to)}提升服务水平^{(upgrading service level)}与服务质量
C. 有助于^{(helpful to)}提高企业竞争力
D. 有助于^{(helpful to)}提高客服代表的个人素质

[多选题]号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。

A. 独家推荐方式
B. 静态推荐模式
C. 轮选推荐方式
D. 固定推荐方式

[单选题]e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。

A. 固话
B. 小灵通
C. 宽带
D. 移动电话

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