服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

【名词&注释】

分析法(analysis)、观察法、访谈法、实验法(experimental method)

[单选题]服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

A. A、实验法^{(experimental method)}
B. B、访谈法
C. C、案例分析法
D. D、留置调查法

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学习资料：

[单选题]客户信息收集的目的有基础服务和（）

A. A、企业决策
B. B、顾客满意
C. C、价格指导
D. D、客户服务

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