【名词&注释】
自然环境(natural environment)、人际交往(interpersonal communication)、导游员(tour guide)、出入境管理(exit-entry administration)、执行公务(performance of official business)
[单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的是()
A. 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高
B. 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高
C. 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高
D. 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高
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学习资料:
[单选题]上下电梯时,应该坚持()的原则。
A. 左上左下
B. 左上右下
C. 右下左上
D. 右上右下
[单选题]在行进时,最佳的步幅大小为()。
A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长
[多选题]游览时对导游员的礼仪()。
A. 对导游要多尊重
B. 不要随意打断导游员的讲话
C. 不要随意辞别
D. 不要故意刁难
[多选题]定势维持的条件为()。
A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
[多选题]三A法则,即在人际交往中要()。
A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人
[单选题]出入境管理人员在执行公务(performance of official business)时,下列哪种做法是不当的()?
A. 按照规定着装上岗,警容严整
B. 接待群众耐心细致,神情专注
C. 身上系挂外露的钥匙、手机、腰包
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