作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、是什么(what is)、有针对性

[单选题]作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）

A. 为顾客修好车
B. 为顾客提供舒适的休息场所
C. 做好顾客满意度调查
D. 尽可能多地向顾客销售零件
E. 为顾客提供具有针对性的产品

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学习资料：

[单选题]评价服务质量的标准的是（）

A. 顾客的言行
B. 领导的表扬
C. 顾客的满意度
D. 领导的信任度

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