会员服务是为满足会员的需求而提供的（）。

【名词&注释】

大众化(popularization)、印第安(indian)、互动式(interactive)、管理层、购买者(buyer)、顾客群(customer segment)、大学商学院、提高员工素质(improving employee quality)

[单选题]会员服务是为满足会员的需求而提供的（）。

A. 福利
B. 手段
C. 活动
D. 工具

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学习资料：

[单选题]互动式营销是指（）的营销。

A. A、员工与客户
B. B、内部客户
C. C、客户
D. D、所有相关方

[多选题]潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。

A. A、购买要求
B. B、购买能力
C. C、购买权力
D. D、购买经历

[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

A. 服务组织
B. 与顾客接触的员工
C. 顾客
D. 管理层

[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

A. 忠诚的顾客群^{(customer segment)}是组织最重要的资产
B. 忠诚的顾客受价格影响较小
C. 忠诚顾客保持对组织的感情
D. 忠诚顾客是组织竞争的核心

[多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

A. 设计有效的培训系统，提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意
C. 实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

[多选题]美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

A. 服务工厂
B. 服务作坊
C. 大众化服务
D. 专业服务

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