毛利率=（售价-成本）/（）×100%。

【名词&注释】

加油站(gas station)、便利店(convenience store)、切入点(starting point)、制度化(institutionalization)、程序化(programmed)、毛利率(gross profit rate)、广告宣传

[单选题]毛利率^{(gross profit rate)}=（售价-成本）/（）×100%。

A. A、成本
B. B、利润
C. C、售价
D. D、毛利

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[单选题]加油站服务规范化就是将服务工作（）。

A. A、标准化
B. B、程序化
C. C、制度化
D. D、以上3项

[单选题]促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。

A. A、促销对象
B. B、促销环境
C. C、促销主题
D. D、促销方案

[单选题]以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

A. A、有形产品要素
B. B、加油站形象
C. C、加油站广告宣传
D. D、无形产品要素即服务

[单选题]在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。

A. A、系统
B. B、加油站
C. C、便利店
D. D、加油员

[单选题]发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A. A、3~5min
B. B、5~10min
C. C、10~15min
D. D、20~25min

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