用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、规章制度、会计准则(accounting standards)、正确处理(correctly handling)、处理方式(treatment method)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、商业道德(business ethics)、不一样(unlikeliness)、互联星空、敢于创新

[单选题]用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）

A. 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？
B. 对不起，您大声点说话好吗？
C. 能尽量不要使用免提方式说话好吗？
D. 喂，我听不到，你的电话是否有问题？

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学习资料：

[单选题]方脸形的发型制作，应该是顶部要（），两侧头发略带有弧形，使其紧贴腮部。

A. 蓬松
B. 平服
C. 略松
D. 拉高

[多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、求知用户
D. D、离网用户
E. E、高ARPU用户

[单选题]客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最正确的处理方式（）。

A. “很抱歉，市话费和长途费是不一样^{(unlikeliness)}的，相互不能转的。”
B. “很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的，不过如果您长途用得多的话，可以用另一种长途套餐。”
C. “您说的这个问题，目前是不能更改的，不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了，今后我们也会针对品牌客户推出更多的套餐，相信到时候一定会满足您的需要。”
D. “您说的这个问题，我们在设计套餐时已经考虑到了。办理e6套餐以后，您就可以全天享受11808长途优惠了，所产生的市话费可以从套餐中的市话费里冲减。&rdquo

[单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

A. e8主要面向宽带使用多、宽带应用需求高的中高端家庭客户
B. e8是以固话与宽带、宽带增值应用产品捆绑为核心
C. e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户
D. 容易接受e8的客户通常为具有现代主流价值观家庭

[多选题]员工的行为应符合以下要求（）。

A. 实事求是，诚实守信
B. 遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度
C. 爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新
D. 恪守商业道德^{(business ethics)}，维护公司利益

[单选题]小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘，你会推荐以下哪种方案给客户（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

[多选题]客户办理了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 免固定电话月租
B. 不限速率上网
C. 多终端上网
D. 互联星空

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