2022第十五章客户管理题库精编在线题库(04月17日)

1. [单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

A. 倾听和交谈
B. 写作和阅读
C. 非语言表达（表情、姿态）
D. 书面交流

2. [单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间^{(between them)}的步骤是（）。

A. 客户满意度问卷调查的策划
B. 了解客户期望
C. 审核问卷
D. 调查

3. [单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

A. 一般来说答卷率较低
B. 较难征询额外的信息
C. 很难知道答卷者是否理解所提出的问题
D. 占用时间长^{(a long time)}

4. [多选题]户沟通的（）应记录归档。

A. 事由
B. 心态
C. 过程
D. 结果
E. 能力

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