让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、成长期(growth stage)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、总成本(total cost)、总价值(total value)、会议室(meeting room)、新系统(new system)、主要因素分析(main factors analysis)、逐步提高(gradually improve)、经济状况分析(economy status analysis)

[多选题]让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

A. A．产品价值
B. B．服务价值
C. C．人员价值
D. D．形象价值
E. E．未来价值

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学习资料：

[多选题]顾客对企业利润贡献的主要因素分析^{(main factors analysis)}包括（）

A. 顾客的购买实力分析
B. 购买决策群体分析
C. 促销效率
D. 顾客的经济状况分析^{(economy status analysis)}

[单选题]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高^{(gradually improve)}，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

A. 培育期
B. 成长期
C. 稳定期
D. 回报期

[单选题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。

A. 相同级别
B. 略低级别
C. 更高级别
D. 最低级别

[单选题]下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

A. 切换阶段
B. 新系统^{(new system)}支持阶段
C. 会议室导航阶段
D. 二次开发阶段

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