服务品牌的生命力在于（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、广告代理、服务水平(service level)、即时通讯(instant messaging)、间接性(indirectness)、信息沟通(information communication)、网络虚拟社区(virtual community with network)、媒体广告(media ads)、技术性质(technological property)、网络营销服务商

[填空题]服务品牌的生命力在于（）。

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学习资料：

[单选题]内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

A. A、提高员工的服务水平
B. B、发展对员工的顾客意识
C. C、提高员工的功能性质量
D. D、提高员工的技术性质^{(technological property)}量

[单选题]马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）

A. 知识
B. 宣传
C. 技能
D. 设备

[单选题]推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。

A. 感觉的舒适型
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

[单选题]广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告^{(media ads)}，这说明在服务促销中，要考虑到（）。

A. 竞争的性质
B. 服务企业的规模
C. 服务本身的性质
D. 专业和道德限制

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

A. 网络虚拟社区^{(virtual community with network)}
B. 即时通讯工具
C. 在线表单
D. 电子邮件

[单选题]（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A. 人员展示
B. 品牌载体展示
C. 信息沟通展示
D. 服务环境展示

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